改革發(fā)展看浙江，浙江優(yōu)勢在市場。在浙江大大小小的市場當中，蕭山商業(yè)城無疑是其中的領(lǐng)軍者之一。
商業(yè)城作為龍頭市場，是蕭山面向的一張金名片。建城23年來，商業(yè)城形成了較大規(guī)模的市場集群，已先后開設(shè)17個大型市場（其中城外2個）和多個街區(qū)，實現(xiàn)商品交易額累計3000多億元，上繳稅費20多億元。連續(xù)多年被商業(yè)聯(lián)合會評為十大綜合商品交易市場、示范市場等。
其實，從摘掉消防隱患突出、假冒偽劣多以及市場“臟、亂、差”三頂帽子，到成為浙江省綜合性市場的典范，商業(yè)城也遭遇過痛苦的發(fā)展瓶頸。一路走來，正是通過商業(yè)城管委會團隊的管理創(chuàng)新、克難攻堅，商業(yè)城在發(fā)展道路上不斷創(chuàng)造佳績。
近日，記者專訪蕭山區(qū)商務(wù)局黨委委員、蕭山商業(yè)城管委會主任蔣建云，為讀者帶來更多這支管理團隊創(chuàng)新突破的故事。
著力破解管理難題創(chuàng)優(yōu)經(jīng)營消費環(huán)境
2007年之前，蕭山商業(yè)城是一個“老舊式、傳統(tǒng)式、產(chǎn)權(quán)式”市場，對蕭山區(qū)委、區(qū)政府來說是比較頭疼的“一塊心病”。也就在這一年，商業(yè)城管委會成立了，新任領(lǐng)導(dǎo)班子“臨危受命”，圍繞“解難題破瓶頸，保促暢通，擴消費保增長，打品牌謀發(fā)展”的工作思路，開始了商業(yè)城的轉(zhuǎn)型提升之路。
在近10年的轉(zhuǎn)型提升中，面對交通的“兩難”問題，管委會創(chuàng)新管理舉措，采取責任承包等方式，將商城中路的停車泊位讓位給消費者。2014年，商業(yè)城管委會進行了多次道路整治，對城內(nèi)多條道路開展了專項車輛整治，對停車區(qū)塊進行責任考核，提高了停車管理效率，確保了路面暢通；經(jīng)多次調(diào)研論證，通過召開經(jīng)營戶座談會，進行實地勘察，利用停車收費“杠桿”政策，采取電子計時模式，對原本停車秩序較為混亂的建材市場南側(cè)停車場進行了升級改造。通過科學(xué)停車管理，去年僅這一項收入就有了明顯增加，尤其是實現(xiàn)了良好的社會效益。
在消防設(shè)施改造方面，管委會團隊通過開展消防演練，加強消防網(wǎng)格化管理和對消防隱患的專項治理，并投入資金加大消防設(shè)施改造，增加消防設(shè)施配備，進一步增強了商業(yè)城消防防控能力。去年，商業(yè)城累計投入各類消防改造資金130余萬元，對各市場的消防設(shè)施設(shè)備進行了維修改造。正是這樣不遺余力的付出，使市場隱患得到有效遏制，從2011年至今一直保持著零火警的記錄。
“市場管理者和經(jīng)營戶是魚和水的關(guān)系�！惫芪瘯撠熑松钣懈杏|地說。為了確保市場、運作，管委會堅持“機關(guān)為基層服務(wù)，黨員為群眾服務(wù)，市場為經(jīng)營者服務(wù)，全城為消費者服務(wù)”的理念，建立了一支24小時動態(tài)運行的管理隊伍，實行總值班制度，督察市場整體運營情況。在雙休日，往往是商業(yè)城繁忙的時候，管理團隊從未完整地休息過。此外，為了解商戶的實際問題和市場運營中的困難，“現(xiàn)場辦公”在商業(yè)城管委會形成了常態(tài)化，從連續(xù)展開的停車情況會診到各個市場的情況調(diào)研，真正把服務(wù)型管理落到實處。
“我們要提供一個良好的服務(wù)平臺，讓消費者進得來，讓經(jīng)營戶有大生意可做；同時出臺服務(wù)舉措，急商戶所急，想商戶所想，突出服務(wù)，確保消費增長。”每年，市場都會尋找一個主題，循序漸進地對商業(yè)城進行整改，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，商業(yè)城在市場基礎(chǔ)及消防設(shè)施改造上已累計投入2800多萬元。
2015年是商業(yè)城的創(chuàng)新發(fā)展年和環(huán)境優(yōu)化年，管委會自我加壓，明晰目標，制定了40項重點工作任務(wù)，并堅持軟件、硬件兩手抓，將服務(wù)管理落到細節(jié)處，從環(huán)境改造到隊伍建設(shè)，打造一支符合時代要求、適應(yīng)發(fā)展需要、經(jīng)得起考驗的高素質(zhì)服務(wù)型管理團隊和誠信文明的經(jīng)營團隊，提升商業(yè)城市場形象。
“先天不足后天補，硬件不足軟件補，設(shè)施不足管理補”。如今，市場的管理理念早已深入人心，轉(zhuǎn)化為了全體管理者的行動指南，為廣大經(jīng)營者、消費者營造了穩(wěn)定、和諧的市場環(huán)境。
網(wǎng)上網(wǎng)下倆市場互動多渠道推動轉(zhuǎn)型提升
近年來，隨著電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)市場原有的功能優(yōu)勢受到了不小的挑戰(zhàn)。商業(yè)城卻在其中抓住機遇，找到了新的發(fā)展空間。
早在2009年，商業(yè)城就把市場品牌商品“搬”到了網(wǎng)上，經(jīng)營戶采用網(wǎng)上廣告商品、網(wǎng)上瀏覽商品、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等方式開展電子交易，并在商業(yè)城網(wǎng)站里對上架商品加強展示。
2014年，商業(yè)城管委會派專人到義烏市場、網(wǎng)街等電子商務(wù)公司進行考察和取經(jīng)，與杭州、青島等在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上成績突出的市場進行了交流學(xué)習(xí)。在吸取成功經(jīng)驗的同時，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，組織相關(guān)科室精心設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)劃，對商業(yè)城網(wǎng)站進行了優(yōu)勢資源整合和改版升級。
“我們把經(jīng)營戶的網(wǎng)店發(fā)布到網(wǎng)站中，并將4萬多件品牌商品掛在網(wǎng)上，使商業(yè)城網(wǎng)上市場有效拓展�！惫芪瘯撠熑苏f。
轉(zhuǎn)回線下，商業(yè)城管委會同樣進行著有力的改革創(chuàng)新�！吧虡I(yè)城是國內(nèi)眾多市場的縮影，經(jīng)營戶要轉(zhuǎn)型、市場要轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)也要轉(zhuǎn)型，要往高品質(zhì)、次的方向走�！痹谶@樣的背景下，“個轉(zhuǎn)企”成為市場發(fā)展的一項重要工作。
2014年，在鞏固2013年“個轉(zhuǎn)企”96家成果的基礎(chǔ)上，商業(yè)城管委會協(xié)同轄區(qū)市場監(jiān)管部門深推“個轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴面，利用各類載體和渠道，分層次開展宣傳，開辟“個轉(zhuǎn)企”專窗綠色通道，以及落實專人提供無償代理服務(wù)。同時，加強與社會團體的協(xié)作，共同推進“個轉(zhuǎn)企”。通過抓好質(zhì)量提升、長效機制建設(shè)和轉(zhuǎn)企后續(xù)服務(wù)，商業(yè)城提前完成了第二個三年目標任務(wù)，2014年共辦結(jié)“個轉(zhuǎn)企”74家，完成目標任務(wù)的107.2%，位居全區(qū)前列。
網(wǎng)上網(wǎng)下的互動也在商業(yè)城火熱展開。去年，管委會舉辦了第六屆蕭山購物節(jié)商業(yè)城“金秋樂購，惠享你我”主題活動，通過六項系列活動的開展，網(wǎng)上網(wǎng)下兩個市場展銷促銷，商業(yè)城進一步整合了商業(yè)資源，搭建了消費平臺，為消費者營造了濃厚的購物氛圍。購物節(jié)期間，商業(yè)城市場總銷售額達到7.04億元，同比增長6%。
可以預(yù)見，通過有形市場和無形市場互動結(jié)合，蕭山商業(yè)城將迎來新的飛躍。
創(chuàng)優(yōu)品牌謀發(fā)展百姓心中樹口碑
品牌是市場的命脈，是發(fā)展的靈魂。蕭山商業(yè)城也有一個雄心壯志的未來：品牌立市。
為激發(fā)市場生命力，在這里，品牌運作交出了優(yōu)異的答卷。
一直以來，商業(yè)城管委會著力打造著四個品牌：即商品品牌、誠信經(jīng)營品牌、服務(wù)管理品牌、大商城品牌�！拔覀円龅木褪且M優(yōu)勢品牌，打造誠信品牌，提煉服務(wù)管理品牌，鞏固大商城品牌，從而深化全城上下的品牌戰(zhàn)略意識，做大商業(yè)城品牌形象。”
商品集散中心，超市批發(fā)源頭，品牌基地，蕭山商業(yè)城擁有6000余間辦公和營業(yè)用房、3200余家營業(yè)商戶、1000余個品牌，匯聚了建材、燈具、窗簾、五金、機電、百貨、副食品、服裝皮革、糧油、床上用品等各類商品，不僅杭州地區(qū)的商場、超市大多到這里配貨，它也成了蕭然山下名副其實的官方淘寶市場。
為了抓好平臺搭建，擴大品牌影響力，管委會實施了一系列舉措。例如，通過各類專題促銷活動和促進會的會員企業(yè)商品展示展銷活動，形成了經(jīng)營戶和消費者雙贏互惠、購銷兩旺的局面；通過招商引優(yōu)，對服裝市場九區(qū)二樓進行了的調(diào)查研究，成功轉(zhuǎn)型為海寧裘皮、皮草專賣區(qū)，實現(xiàn)了品牌資源整合；為調(diào)動經(jīng)營戶創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，市場還舉辦了多次示范單位創(chuàng)建活動，強化了商城經(jīng)營品牌。同時，鼓勵經(jīng)營戶引進與之建立總經(jīng)銷、總代理等關(guān)系的名特優(yōu)商品，為其搭建商品網(wǎng)絡(luò)展示平臺，助推經(jīng)營戶自創(chuàng)品牌、做大做強，打響了商業(yè)城的品牌度，等等。
蕭山商業(yè)城，一座“聚天下之貨，致天下之民”的商賈云集之城。
如今，蕭山商業(yè)城已經(jīng)成為品牌，蕭山商業(yè)城商標被多次評為杭州市商標。商業(yè)城的對外品牌影響力和市場內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)造力不斷增強。同時，管委會深化實施蕭山商業(yè)城品牌走的戰(zhàn)略，正日益吸引省內(nèi)外客商的眼光，越來越多的經(jīng)營者集聚入駐商業(yè)城，使商業(yè)城在華東地區(qū)的商品集散中心的地位更為穩(wěn)固，更加有效擴展了商業(yè)城的版圖，成了廣大商業(yè)精英的夢想之城。