近日，蕭山商業(yè)城服裝市場收到一起消費(fèi)者投訴，在市場管理人員的耐心調(diào)解下雙方當(dāng)事人握手言和，取得了良好的社會(huì)效果，維護(hù)了市場的形象。

6月9號(hào)，兩位消費(fèi)者來到服裝市場辦公室對(duì)10區(qū)1樓47號(hào)經(jīng)營戶進(jìn)行投訴，聲稱該經(jīng)營戶所售女鞋有質(zhì)量問題而商家不愿意退換貨，值班人員在接到投訴后，隨即陪同兩位消費(fèi)者來到10區(qū)1樓47號(hào)詢問商家具體情況，在了解了整件事情的來龍去脈之后，值班人員對(duì)此次糾紛進(jìn)行了調(diào)解。

市場值班人員在調(diào)解此次糾紛過程中，一方面仔細(xì)了解事情經(jīng)過，認(rèn)真分析雙方產(chǎn)生糾紛的原因；另一方面耐心做工作穩(wěn)控雙方的情緒，防止事態(tài)的惡化。經(jīng)過多次努力，雙方各退一步達(dá)成了諒解，圓滿的解決了此次糾紛。

通過對(duì)此次糾紛事件的快速妥善處理，提升了市場管理人員在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力與經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，維護(hù)了市場的形象，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的管理能力與協(xié)作能力，進(jìn)一步加快了服裝市場建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)的步伐。