近日，蕭山商業(yè)城服裝市場收到一起消費者投訴，在市場管理人員的耐心調(diào)解下，雙方當事人握手言和，取得了良好的社會效果。

3月22日，兩位消費者來到服裝市場辦公室對7區(qū)1樓9號經(jīng)營戶進行投訴，聲稱該經(jīng)營戶所售女裝有質(zhì)量問題而商家不愿意退換貨，管理人員在接到投訴后隨即陪同兩位消費者來到7區(qū)1樓9號詢問商家具體情況，在了解了整件事情的來龍去脈之后，管理人員對此次糾紛進行了調(diào)解。

市場管理人員在調(diào)解此次糾紛過程中，一方面仔細了解事情經(jīng)過，認真分析雙方產(chǎn)生糾紛的原因；另一方面耐心做工作穩(wěn)控雙方的情緒，防止事態(tài)的惡化。經(jīng)過多次努力，雙方各退一步達成了諒解，圓滿的解決了此次糾紛。

通過對此次糾紛事件的快速妥善處理，不僅維護了服裝市場的形象，同時，也提高了市場管理人員在遇到突發(fā)事件的應變能力。