春節(jié)即將來(lái)臨，為了保障節(jié)日食品問(wèn)題，山東省青島市工商局開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品百日整治活動(dòng)。筆者隨同市南工商分局工作人員及消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員實(shí)地檢查了該市佳世客、大潤(rùn)發(fā)超市及生活家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等商家。
　　未發(fā)現(xiàn)食品市場(chǎng)問(wèn)題
　　檢查過(guò)程中，市南工商分局執(zhí)法人員檢查了現(xiàn)場(chǎng)制售食品、速凍食品、奶制品等。市南工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)檢查走訪情況來(lái)看，節(jié)日食品市場(chǎng)整體情況良好，消費(fèi)者可以放心到大型商場(chǎng)及規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)。
　　在走訪時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的部分商戶存在散裝食品銷(xiāo)售不規(guī)范等情況。工商人員表示，將積極指導(dǎo)市場(chǎng)業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
　　據(jù)介紹，為了保障食品，市南工商分局在全區(qū)大型商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)大力推行索證索票制度和食品經(jīng)銷(xiāo)承諾制度，明確要求食品經(jīng)銷(xiāo)業(yè)戶必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、健康證等資質(zhì)證明，并建立完善食品臺(tái)賬，嚴(yán)把食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，該分局在轄區(qū)12家大型商場(chǎng)、超市實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)制售食品視頻公示、臨期食品專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售、水產(chǎn)品自律經(jīng)營(yíng)制度等創(chuàng)新性食品監(jiān)管措施，在全區(qū)指導(dǎo)創(chuàng)建387家流通環(huán)節(jié)食品示范店，全力保障轄區(qū)食品。
　　“三方視頻通話”創(chuàng)新維權(quán)模式
　　在實(shí)地檢查佳世客超市時(shí)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的“三方視頻通話”系統(tǒng)引起了大家關(guān)注，消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員李慧現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了這種創(chuàng)新維權(quán)模式的便利�！巴ㄟ^(guò)視頻電話就能幫助消費(fèi)者維權(quán)，真是太方便快捷了�！崩罨郾硎�。
　　據(jù)介紹，采用“三方視頻通話”這種維權(quán)模式，工商人員可通過(guò)視頻和語(yǔ)音直接了解消費(fèi)者與商家糾紛情況，并能通過(guò)視頻看到實(shí)物，然后根據(jù)投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和調(diào)解。消費(fèi)者只要打投訴電話，就可在工商人員的主持下，解決消費(fèi)糾紛�！叭绻�在青島市市南區(qū)的主要大型商場(chǎng)、超市購(gòu)物遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者不用在商家、工商部門(mén)之間奔波，在消費(fèi)服務(wù)站點(diǎn)就可以解決。這樣在提高工商工作效能的同時(shí)，也大大降低了消費(fèi)者維權(quán)的成本。”市南工商分局局長(zhǎng)張慶元說(shuō)。
　　到目前為止，市南區(qū)在海信廣場(chǎng)、佳世客超市等4個(gè)大型商場(chǎng)、超市創(chuàng)新設(shè)置“三方視頻通話”系統(tǒng)，通過(guò)工商部門(mén)、消費(fèi)者、商家三方視頻通話解決消費(fèi)糾紛，使大部分消費(fèi)投訴不出店門(mén)就可以解決問(wèn)題。該分局負(fù)責(zé)人表示，今后，這種創(chuàng)新維權(quán)模式要在全區(qū)推廣。