“2023快消品對接論壇暨2023(秋)金品及領.先零售商頒獎禮”9月26日在上海舉辦,共有超過100家快消品金品品牌和領.先零售商高管與會。此次活動由上海市商業(yè)聯合會、上海市東方世紀消費品發(fā)展促進中心(“東方快消品中心”)等主辦,超過20家連鎖零售商和電商系統(tǒng)共同聯辦,主題為“重振消費潛力 展示金品風采”。
在當天舉行的“2023快消品對接論壇”上,主辦方上海市東方世紀消費品發(fā)展促進中心(“東方快消品中心”)歷時三個月時間走訪調查,涵蓋16大零售業(yè)態(tài),開展“快消品零供滿意度專題調查”,涉及155家零售商,主要集中于長三角地區(qū),實地+電話訪談了超110位代表性供應商企業(yè)的高管,微信與網絡投票參與的專業(yè)人士近2萬,發(fā)布了《2023快消品零供滿意度調查報告》。
2023綜合滿意度指數:零供滿意度總體走低
東方快消品中心主任、《快消品》創(chuàng)始人陳杰指出,2023年的快消品零供滿意度總體呈現走低之勢,連鎖賣場、連鎖超市、精品超市、零售電商、連鎖母嬰、社交社群電商、社區(qū)團購、零食集合店、連鎖生鮮店等9個零售業(yè)態(tài)的零供滿意度得分均成下滑之勢,而會員店、連鎖便利、直播電商、連鎖折扣店等4個零售業(yè)態(tài)的零供滿意度得分則呈上升之勢。其中,會員店和連鎖便利店這“一大一小”兩大零售業(yè)態(tài)逆勢提升,到家到店和即時零售的零供滿意度較高。
雖然連鎖賣場的銷售今年上半年有所好轉,但傳統(tǒng)連鎖賣場的業(yè)績整體呈現下滑之勢。大潤發(fā)作為國內連鎖賣場公認的老大,以3.92分繼續(xù)蟬聯冠軍之位。大潤發(fā)母公司高鑫零售公布截至2023年3月31日的年度業(yè)績,財年收入為836.62億元,凈利潤為7800萬元,實現扭虧為盈。此外,今年4月,高鑫零售在揚州開出首.家M會員店,正式入局倉儲會員店賽道,供應商反饋,大潤發(fā)已成為各個品牌進入其他行業(yè)渠道的一張“名片”。
世紀聯華以3.88分位居第二位,2022年世紀聯華銷售增長約2.86%,這主要得益于其積極推進供應鏈建設、費用管控及經營利潤有所提升。沃爾瑪以3.52分排在第三位,截至7月31日的2024財年第二季度,沃爾瑪在山姆會員店和電商的帶動下,中國的銷售額增長了約22%。其中,大賣場的線上和線下客流量均有所增加。
蘇寧家樂福則繼續(xù)下降,以1.98分墊底。根據家樂福中國母公司蘇寧易購發(fā)布的zui新財報,截至今年上半年,家樂福中國超市歸母凈利潤為-12.93億元,銷售同比下滑超六成,2023年上半年關店106家(其中一季度33家,二季度73家)。此外,家樂福接連陷入關店、裁員、拖欠供應商貨款、購物卡無法兌現等風波之中。
2023年依然是會員店長足增長的一年,沃爾瑪旗下山姆以4.02分位居第.一位。近年,山姆以每年約6家新店的速度進入高速發(fā)展期,目前在全國25個城市開設了45家門店,預計年底將達到48家,占據國內會員店的半壁江山。
位居第二位的麥德龍,作為倉儲會員店的鼻祖,在探索與創(chuàng)新之路上狂奔,B端業(yè)務和C端業(yè)務兩手抓,并重新將C端業(yè)務定位于為帶娃中產家庭服務,在線上業(yè)務增長的同時也將客流向線下進行引流,更加注重消費體驗。同時,將SKU精簡到6000個左右,其中40%是自有品牌、進口商品或獨.家商品。Costco開市客以4.06分位居第三位,2022年Costco開市客在中國僅有2家門店,但總營收卻達到了30億元,平均每家門店銷售額高達15億元。2023年在中國新開設3家門店,深圳店、南京店也將相繼開業(yè)。
盒馬X會員店以4.00分排在第四位。截至目前,盒馬X會員店已開出了9家門店,成為會員店的狂奔者之一。此外,盒馬與山姆的用戶重合率達到了43.1%,成為山姆在中國的強勁對手。新入局的大潤發(fā)M會員店以3.94分排在第五位,M會員店被高鑫零售視為創(chuàng)造第二增長曲線的關鍵布局。永輝會員店則以3.31分排在末位。供應商反饋,由于永輝會員店更多的是基于原有門店的改造,消費者對其會員店的感知度并不高。