近日，一對六旬老夫妻在工農(nóng)區(qū)一家超市內(nèi)購買了一袋價值5.3元的散裝桃酥糕點，回家后發(fā)現(xiàn)糕點里面夾著一根尼龍繩，老兩口認為食品存在質(zhì)量問題，隨即撥打了“12315”消費者維權(quán)電話進行投訴。工商部門依照新《消法》規(guī)定，老人終獲得了十倍賠償。
據(jù)市工商局“12315”投訴站工作人員介紹，當(dāng)天在接到市民的投訴電話后，立即將投訴轉(zhuǎn)到所轄區(qū)域的工農(nóng)工商二分局湖濱所。
湖濱所負責(zé)人向兩位老人介紹了新《消法》的有關(guān)規(guī)定，告訴老人食品內(nèi)夾雜著異物屬于質(zhì)量問題范疇，并立即聯(lián)系商家進行處理。，通過工商所工作人員與商家的進一步協(xié)調(diào)溝通，按照《食品安全法》中關(guān)于商品質(zhì)量賠償顧客十倍的規(guī)定，商家補償了老人58.3元，又通過工作人員的繼續(xù)作工作，商家態(tài)度也很坦誠，又額外拿出50元對老人給予了慰問。老人對處理結(jié)果非常滿意，臨走時拉著所長的手說，“12315”可真是咱老百姓的維權(quán)站。