為確保新水價的順利實施，廣州市自來水公司進一步抓好以下幾項工作：

一是組織窗口服務(wù)人員舉辦“提升崗位價值，提高服務(wù)質(zhì)量”培訓(xùn)活動，加強員工對新水價知識及配套服務(wù)措施的業(yè)務(wù)熟悉度，不斷提高接待客戶、處理業(yè)務(wù)的技能，提高工作效率；

二是通過科學(xué)合理排班，確保供水熱線96968電話暢通，做好咨詢、答疑工作。新水價實施后的5月21日、22日，供水熱線接聽來電量分別達到2814個和2478個，均創(chuàng)歷史新高。

三是對公司屬下8個營業(yè)大廳和官方網(wǎng)站有關(guān)自來水價格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容更新，在營業(yè)收費大廳顯眼處張貼水價調(diào)整前后水費計收方式，派發(fā)新版《水費業(yè)務(wù)》宣傳單，確保做好廣大用戶的宣傳解釋工作。

四是舉辦“便民、惠民、利民”服務(wù)集市活動。定期深入居民小區(qū)舉辦服務(wù)集市活動，向用戶派發(fā)水費宣傳資料，解答用戶關(guān)于供水方面的各種疑問，及時為用戶解決用水難題。

五是正式開通網(wǎng)上繳費功能，如遇住戶鎖門不在，抄表員張貼“抄表到訪不遇”通知，方便用戶在規(guī)定的時間內(nèi)通過供水熱線自報水表行度。