近日，飛書(shū)和來(lái)伊份共同舉辦“走近來(lái)伊份”活動(dòng)，以“探索零售數(shù)智化運(yùn)營(yíng)新思路”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)人士交流零售行業(yè)的門(mén)店管理、經(jīng)營(yíng)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

來(lái)伊份是中國(guó)主板零食股。目前，通過(guò)與飛書(shū)合作，來(lái)伊份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巡店系統(tǒng)的數(shù)字化智能管理與經(jīng)營(yíng)，鏈接起全國(guó)3700多家智慧門(mén)店，打造了承載人、貨、場(chǎng)、價(jià)運(yùn)營(yíng)的智慧大腦，同時(shí)也將繼續(xù)推進(jìn)大模型在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中的應(yīng)用，發(fā)展Ai巡店。

圖說(shuō)：來(lái)伊份高級(jí)研發(fā)總監(jiān)呂華

來(lái)伊份高級(jí)研發(fā)總監(jiān)呂華認(rèn)為，零售行業(yè)如今已不能再靠傳統(tǒng)的方式經(jīng)營(yíng)門(mén)店、管理門(mén)店，而是要打破傳統(tǒng)零售生態(tài)中的人、貨、場(chǎng)之間的壁壘。來(lái)伊份很早就開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)，在2012年就開(kāi)始建設(shè)自有APP，并迅速搭建起了小程序的“線上下單，門(mén)店自提貨”模式。但隨著門(mén)店的迅速擴(kuò)張，來(lái)伊份已經(jīng)在全國(guó)31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開(kāi)設(shè)門(mén)店，門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)需要花費(fèi)更多時(shí)間，且很多時(shí)候遇到的問(wèn)題并不能得到根本解決。因此，來(lái)伊份仍然面臨著數(shù)字化步伐加快的強(qiáng)烈需求。

為適應(yīng)全渠道發(fā)展業(yè)態(tài)，整合不同渠道的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，來(lái)伊份在2021年成立了來(lái)伊點(diǎn)科技公司，通過(guò)團(tuán)隊(duì)自研推出數(shù)字化解決方案。在實(shí)際應(yīng)用中，來(lái)伊份結(jié)合飛書(shū)的多維表格，搭建起智慧門(mén)店系統(tǒng)和自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)，把門(mén)店、供應(yīng)商、加盟商、總部全部串聯(lián)起來(lái)。在渠道運(yùn)營(yíng)上，一旦缺貨會(huì)有自動(dòng)預(yù)警提醒，自動(dòng)生成飛書(shū)任務(wù)提醒補(bǔ)貨。接入飛書(shū)后，來(lái)伊點(diǎn)科技推出了智能巡店系統(tǒng)，不僅大大提升了提高三千多家門(mén)店的管理效率，還能對(duì)門(mén)店進(jìn)行更細(xì)致的評(píng)估打分和模型分析。針對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)異常的門(mén)店，也會(huì)有通過(guò)解決案例形成海量的SOP，沉淀在飛書(shū)的知識(shí)庫(kù)里面。

圖說(shuō)：來(lái)伊份全渠道營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心總監(jiān)徐雄杰

全渠道營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心總監(jiān)徐雄杰表示，來(lái)伊份非常重視客戶反饋，通過(guò)飛書(shū)AI能力和多維表格，就能實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)自動(dòng)分析和回評(píng)，并將中差評(píng)一鍵推送至城區(qū)總，所以現(xiàn)在來(lái)伊份的每一個(gè)差評(píng)下面都是有回復(fù)的，“我沒(méi)有給片區(qū)總經(jīng)理打過(guò)一個(gè)電話，發(fā)過(guò)一個(gè)微信，通過(guò)自動(dòng)分配任務(wù)的方式，在1天內(nèi)就做完了�！�

未來(lái)，飛書(shū)將繼續(xù)陪伴來(lái)伊份探索數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的解決方案，包括組織的數(shù)字化高效辦公。引進(jìn)飛書(shū)之后，來(lái)伊份一年之內(nèi)就產(chǎn)生了15.4萬(wàn)篇的優(yōu)質(zhì)文檔，內(nèi)部的周報(bào)、月報(bào)都是通過(guò)飛書(shū)文檔。同時(shí)，來(lái)伊份也全面擁抱了線上的飛書(shū)會(huì)議，一年員工內(nèi)共有1.4千萬(wàn)分鐘的在線會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。